Intervención ante riesgos psicosociales
Actualmente, la gestión del talento ya no se limita a la contratación y la nómina; se adentra en la salud integral de los colaboradores. La identificación de riesgos psicosociales (como cargas de trabajo excesivas, falta de control sobre el trabajo, liderazgo negativo o violencia laboral) es solo el primer paso. El verdadero desafío, y el requisito central de la NOM-035, reside en la implementación de acciones de control y medidas de prevención.
La Norma exige que estas intervenciones sean proporcionales a los resultados obtenidos en el análisis, y deben centrarse en los siguientes niveles:
Intervención ante riesgos psicosociales a nivel organizacional
Las medidas más efectivas de intervención ante riesgos psicosociales atacan la raíz del problema: la organización del trabajo en sí misma. La NOM-035 nos guía para actuar sobre:
- Asegurar que la Política de Prevención de Riesgos Psicosociales no sea solo un documento, sino una filosofía difundida y practicada. Esto implica comunicar de forma clara los cambios organizacionales, los procedimientos de actuación ante la violencia laboral y las responsabilidades de cada puesto.
- Revisar y ajustar las cargas de trabajo para evitar jornadas extensas o una distribución inequitativa. Promover pausas y descansos que respeten los límites de la Ley Federal del Trabajo.
- Capacitar a líderes y mandos medios en el liderazgo positivo y la gestión de conflictos. Fomentar la participación proactiva de los trabajadores para que puedan opinar sobre la mejora de sus condiciones y la solución de problemas.
- Implementar acciones que refuercen la identidad y el reconocimiento al desempeño, logrando que el colaborador se sienta parte valiosa de la organización.
Intervención a nivel grupal o departamental
En ocasiones, el riesgo se concentra en áreas específicas. Aquí, la intervención debe ser a detalle:
- Promover el apoyo social y el intercambio de conocimientos. Esto puede materializarse en workshops de team building enfocados en la colaboración o la designación de mentores.
- Asegurar la definición precisa de responsabilidades en el equipo, eliminando la ambigüedad que genera estrés e incertidumbre.
- Establecer procedimientos claros, confidenciales y sin represalias para la denuncia de actos de violencia laboral, asegurando un seguimiento oportuno.
Acciones a nivel individual
Deben centrarse en la intervención personal y prioritaria para trabajadores con riesgos altos o expuestos a Acontecimientos Traumáticos Severos. La intervención debe asegurar el acceso a atención psicológica o médica especializada y la aplicación de exámenes cuando su salud se vea afectada. Además, se deben ofrecer capacitaciones en manejo del estrés y del tiempo para proveerles herramientas de afrontamiento.
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